單項選擇題“應(yīng)該是”流程圖在六西格瑪方法中的以下哪項階段中使用？（）

A.定義
B.測量
C.分析
D.改進


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2.單項選擇題在六西格瑪方法中，質(zhì)量功能展開方法用于（）

A.改進產(chǎn)品設(shè)計和可信賴性
B.測量流程性能
C.實施統(tǒng)計流程控制
D.改進組織流程

4.單項選擇題一家公司在經(jīng)歷了業(yè)績水平的下降后，實施了一些管理和生產(chǎn)方法的變革措施，以改進產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)力。作為第一項變革措施，管理層組織實施了質(zhì)量圈。公司的員工，包括監(jiān)管者，每周會面以確定和討論問題，調(diào)查原因，提出和實施改正措施。公司所有的產(chǎn)品都涉及高科技、特殊的原材料，需要熟練的技工。在過去，制造程序是由經(jīng)專門培訓、專業(yè)化的員工完成的。為了進一步改進產(chǎn)品，公司通過水平擴展生產(chǎn)而使專業(yè)化程度有所下降。這種變化意味著個人從事的任務(wù)數(shù)量和種類的增加。因此，每個員工的平均產(chǎn)量從七降到了四。當做出這些改變時，管理層告訴員工如果公司持續(xù)經(jīng)營，生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量就需要大量的改進。管理層試圖說服員工通過學習額外技能，并在質(zhì)量圈內(nèi)工作，產(chǎn)量和質(zhì)量都會得以提高。他們還向員工保證，額外的培訓和努力的工作會使他們有新的技能，并在質(zhì)量圈獲得成功。管理人員的解釋和論述是以下哪項的應(yīng)用？（）

A.強化積極行為
B.讓員工知道對他們的期望是什么
C.通過識別員工需求來激勵員工
D.假設(shè)員工為了獲得公平待遇，會按照公司的需要努力工作

5.單項選擇題運用團隊之所以能促進全面質(zhì)量管理計劃的有效運方，一個主要的原因在于：（）

A.員工在協(xié)作環(huán)境中工作通常比獨立工作更有動力。
B.團隊更為有效，也有利于機構(gòu)精簡。
C.團隊的使用意味著可以取消監(jiān)督，使公司組織機構(gòu)得以精簡。
D.團隊能集思廣益，可以進一步改進工序。