單項(xiàng)選擇題服務(wù)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員在（）過程中，服務(wù)者的一舉一動(dòng)都被顧客視為一種組織行為，顧客對服務(wù)的真實(shí)感知是通過服務(wù)過程中的每一個(gè)真實(shí)的瞬間完成的。

A.服務(wù)接觸
B.顧客接觸
C.顧客服務(wù)
D.接觸服務(wù)


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3.單項(xiàng)選擇題由于油品的同質(zhì)性較強(qiáng)，下面選項(xiàng)的做法（）通常對加油站是錯(cuò)誤的。

A.強(qiáng)調(diào)品牌
B.強(qiáng)調(diào)管理
C.重視服務(wù)
D.當(dāng)市場進(jìn)入成熟期后，宜采用集中性營銷策略

4.單項(xiàng)選擇題加油站集中全部資源進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)相似的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，以爭取局部市場上的優(yōu)勢地位。運(yùn)用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點(diǎn)突破”的原則。這稱為集中市場營銷策略，下面選項(xiàng)（）不是其優(yōu)點(diǎn)。

A.易于小范圍集中資源，進(jìn)行“精耕細(xì)作”
B.易于深入地發(fā)掘消費(fèi)者的潛在需要
C.當(dāng)外部環(huán)境變化時(shí)加油站回旋余地較大
D.易于確立優(yōu)勢，獲得較高投資收益