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六西格瑪是一種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)是每1000個零件或程序中的不合格品不超過3.4個。（）
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ISO9000認證已成為進軍國際市場的先決條件。（）
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如果不對工作過程進行監(jiān)督和評估，提高質(zhì)量管理是不可能的。（）
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服務(wù)質(zhì)量維度中的“完備性”是指按要求提供全套的服務(wù)。（）
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產(chǎn)品質(zhì)量維度“靈活性”是指在績效下降或變差之前的總使用量。（）
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服務(wù)質(zhì)量維度“便利性”是指提供給顧客的服務(wù)的可獲得性。（）
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價值鏈管理會花費員工非常多的時間和精力。（）
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價值鏈管理中的一個主要的人力資源問題是缺乏有經(jīng)驗的管理者。（）
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組織的文化態(tài)度對成功的價值鏈管理沒有影響。（）
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價值鏈管理的三個主要的人力資源要求分別是靈活的工作設(shè)計方法、有效的招聘程序和在職培訓(xùn)。（）
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在價值鏈管理中，管理者應(yīng)避免為鼓勵員工的創(chuàng)造性而為員工安排明確的預(yù)期。（）
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