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填空題“使用者”主要是指（），通過使用者的形象，反映品牌形象。品牌形象與使用者形象的結(jié)合一種情況通過來（）實現(xiàn)，即通過使用者內(nèi)心對自我的認識來實現(xiàn)聯(lián)想；另一種情況是通過（）來聯(lián)結(jié)，即通過使用者對自己人期望及期望的形象狀態(tài)來實現(xiàn)。這兩種情況從心理學的角度來看，是借助了人們對自己的評判，認為自己（）或（）就應該有這樣那樣的行為。

參考答案： 產(chǎn)品或服務的消費群體，“真實自我形象”，“理想自我形象”，從屬于一個群體，希望從屬于一個群體

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1.填空題產(chǎn)品或服務提供者的形象也是（）的重要因素。提供者的形象（）有科技能力、企業(yè)規(guī)模、資產(chǎn)狀況、服務狀況、人員素質(zhì)等。

參考答案：驅(qū)動品牌形象，硬性的指標

2.填空題產(chǎn)品或服務的功能性本身是（）的內(nèi)容基礎，產(chǎn)品或服務的形象（）講有價格、速度、功能、耐用性、舒適性、應用等，從（）講可能是青春感、高雅、體面、珍愛、豪放、貴族、魅力等。

參考答案：構(gòu)成品牌形象，從硬性表現(xiàn)形象，軟性表現(xiàn)

3.填空題品牌形象理論認為每一則廣告都應是對構(gòu)成整個品牌的（）。因此每一品牌、每一產(chǎn)品都應一個（）形象。研究表明，品牌形象（）存在于消費者心中，是消費者對品牌的一種（）、感受和聯(lián)想，并作為品牌識別的關鍵對象對品牌資產(chǎn)具有顯著影響。

參考答案：長期投資，發(fā)展和投射，本質(zhì)上，主觀認識

4.填空題品牌是銷售過程中，產(chǎn)品品質(zhì)和來源的（），有助于消費者（），以得到最大的滿足。

參考答案：保證，購買自己偏好的品牌

5.填空題品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的（）和（），是企業(yè)參與競爭的（）。（）必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。

參考答案：評估系數(shù)，識別徽記，無形資本，創(chuàng)名牌的過程