單項選擇題客戶代表在電話服務(wù)過程中對缺乏信任型客戶的正確應(yīng)對措施為（）

A.我理解您的心情，您能詳細講述一下出現(xiàn)問題時的具體情況嗎
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個問題，可以嗎
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進行溝通，請您觀察一下
D.作為公司市場營銷部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因為領(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題


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1.單項選擇題以下哪點不屬于封閉式的提問的常用語（）？

A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎

2.單項選擇題以下哪點屬于開放式的提問的常用語（）？

A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎

3.單項選擇題以下哪點不屬于開放式的提問的常用語（）？

A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對嗎

4.單項選擇題電話服務(wù)不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象，就必須從哪幾方面方面提高專業(yè)技巧（）。

A.語音語調(diào)抑、揚、頓、挫
B.表達、傾聽、提問、確認
C.語調(diào)柔和，恰當把握輕重緩急
D.普通話標準、咬字準確、發(fā)音清晰

5.單項選擇題電話禮俗規(guī)范中，咨詢客戶電話號碼時，正確的規(guī)范用語為（）

A.請問電話號碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我