單項選擇題以下哪點不屬于開放式的提問的常用語（）？
A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對嗎
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1.單項選擇題電話服務不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象，就必須從哪幾方面方面提高專業(yè)技巧（）。
A.語音語調(diào)抑、揚、頓、挫
B.表達、傾聽、提問、確認
C.語調(diào)柔和，恰當把握輕重緩急
D.普通話標準、咬字準確、發(fā)音清晰
2.單項選擇題電話禮俗規(guī)范中，咨詢客戶電話號碼時，正確的規(guī)范用語為（）
A.請問電話號碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我
3.單項選擇題敬人三要素是指服務人員在服務過程中，能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個最基本的服務技巧。接受服務對象應當積極熱情、主動地迎接服務對象，做到（）。
A.適可而止
B.實事求是
C.尊重客戶
D.來者不拒
4.單項選擇題服務禮儀完全可以被理解為，服務人員和服務對象在服務過程中實現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因為，如果服務人員在服務過程中不遵守服務禮儀即使他有再好的服務質(zhì)量，也難讓服務對象感到愉快。以下哪點是不遵守服務禮儀的行為（）
A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴肅
D.同情理解
5.單項選擇題（）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務，屬于中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務產(chǎn)品之一。
A.10015
B.10018
C.96622
D.10019
最新試題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題