單項選擇題電信行業(yè)客戶服務熱線服務策略體系中包括（）。
A.服務伸縮性
B.服務可變性
C.服務擴展性
D.服務可調性
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1.單項選擇題電信行業(yè)的客戶與服務提供者電信運營商僅通過（）傳遞服務。
A.服務熱線
B.商業(yè)洽談
C.通信終端
D.電子產(chǎn)品
2.單項選擇題管理客戶價值是發(fā)展企業(yè)競爭力的根本，因此，電信服務企業(yè)實施（）的迫切性的。
A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD
3.單項選擇題讓客戶形成（）消費，企業(yè)才能實現(xiàn)利潤最大化的目標。
A.高額
B.合理
C.選擇
D.持續(xù)
4.單項選擇題電信行業(yè)必須從（）的特點出發(fā)。
A.市場營銷
B.支撐服務
C.通信服務
D.增值服務
5.單項選擇題在基于團隊的組織架構體系中，每個團隊都會最大限度的進行（）。
A.相互制約
B.互動管理
C.自我管理
D.委派管理
最新試題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題