客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

反抗型客戶具有哪些特點？

計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

流利的表達有什么好處？

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？