單項選擇題下列管理內(nèi)容中不屬于飯店大堂服務(wù)氛圍管理的是()。

A.員工形象管理
B.服務(wù)行為管理
C.服務(wù)信息管理
D.客戶檔案管理


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4.單項選擇題下列屬于飯店內(nèi)部營銷環(huán)境的是()。

A.政治法律環(huán)境
B.產(chǎn)品開發(fā)能力
C.行業(yè)發(fā)展?jié)摿?br/>D.行業(yè)競爭態(tài)勢

10.單項選擇題下列關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的說法,錯誤的是()。

A.由發(fā)揮綜合功能向注重經(jīng)濟功能轉(zhuǎn)變
B.市場轉(zhuǎn)型是旅游轉(zhuǎn)型的起點
C.市場轉(zhuǎn)型導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
D.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型導(dǎo)致管理體制轉(zhuǎn)型