多項(xiàng)選擇題下列屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷的現(xiàn)象是（）。

A.患者不滿意
B.醫(yī)療糾紛
C.患者投訴
D.醫(yī)療差錯
E.醫(yī)療事故


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1.多項(xiàng)選擇題屬于基礎(chǔ)護(hù)理管理主要措施的是（）。

A.加強(qiáng)教育
B.人性化管理
C.加強(qiáng)檢查和監(jiān)督
D.加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)
E.遵守?zé)o菌原則

2.多項(xiàng)選擇題屬于基礎(chǔ)護(hù)理管理的內(nèi)容的是（）。

A.給氧
B.吸痰
C.床單位的準(zhǔn)備
D.骨折固定
E.電除顫

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式的是（）。

A.一體化
B.規(guī)格化
C.系列化
D.規(guī)范化
E.統(tǒng)一化

4.多項(xiàng)選擇題屬于控制的基本原則的是（）。

A.與計(jì)劃相一致的原則
B.確定標(biāo)準(zhǔn)的原則
C.例外情況的原則
D.靈活控制的原則
E.控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則

5.多項(xiàng)選擇題有效控制系統(tǒng)的特征是（）。

A.適時控制
B.適度控制
C.客觀控制
D.自我控制
E.損失控制

6.多項(xiàng)選擇題屬于護(hù)理成本管理的是（）。

A.制定護(hù)士工作標(biāo)準(zhǔn)
B.開展護(hù)理服務(wù)成本核算
C.進(jìn)行護(hù)理成本-效益分析
D.進(jìn)行實(shí)時動態(tài)成本監(jiān)測與控制
E.床日成本核算

7.多項(xiàng)選擇題激發(fā)建設(shè)性沖突的技術(shù)有（）。

A.重新構(gòu)建組織
B.運(yùn)用溝通
C.引進(jìn)外部成員
D.任命一名批評家
E.獎勵沖突回避者

8.多項(xiàng)選擇題屬于協(xié)調(diào)原則的是（）。

A.目標(biāo)導(dǎo)向
B.利益一致
C.整體優(yōu)化
D.尊重領(lǐng)導(dǎo)
E.和平共處

9.多項(xiàng)選擇題屬于處理沖突方法的是（）。

A.教育
B.推延
C.轉(zhuǎn)移目標(biāo)
D.明確共同的組織目標(biāo)
E.設(shè)立意見箱，建立投訴系統(tǒng)

10.多項(xiàng)選擇題非正式溝通可以滿足員工的哪些需要（）。

A.生理需要
B.安全的需要
C.尊重的需要
D.社交的需要
E.自我實(shí)現(xiàn)的需要