服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。

服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。