A.功能質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績(jī)效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量
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A.訪問法
B.調(diào)查法
C.評(píng)語(yǔ)法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法
A.過程質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.能力質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
E.監(jiān)理質(zhì)量
A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6
A.認(rèn)知差距
B.服務(wù)規(guī)劃差距
C.服務(wù)感知差距
D.服務(wù)提供差距
A.評(píng)價(jià)組織的績(jī)效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識(shí)別改進(jìn)的領(lǐng)域，提出改進(jìn)措施提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上均正確
最新試題
以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責(zé)的是（）。
（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。
下列方法中，屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)量方法的有（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。
（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。
不屬于監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。
對(duì)監(jiān)理服務(wù)來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。
在進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量的實(shí)施過程中，監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。
以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，不屬于定量評(píng)價(jià)的是（）。
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測(cè)量過程，其采用的方法有（）。