不屬于監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。

監(jiān)理服務(wù)能力的測(cè)量主要是對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組在提供特定項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的（）進(jìn)行測(cè)量。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個(gè)步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測(cè)評(píng)表中，實(shí)際測(cè)量值最好和最不好的（）個(gè)問題（要素）。

顧客滿意指的是：（）

（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。

以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，不屬于定量評(píng)價(jià)的是（）。

（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。

顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

認(rèn)知差距是指設(shè)備工程監(jiān)理單位在市場(chǎng)開發(fā)過程中并未充分識(shí)別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認(rèn)知上的差距。其原因可能是（）。