客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經(jīng)理小張應(yīng)使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

客服經(jīng)理營業(yè)期間離開現(xiàn)金區(qū)，需使用1141查詢錢箱明細(xì)后進行離崗核對。

柜員收到空白重要憑證實物時，因正在上柜為客戶辦理業(yè)務(wù)，所以可以先將空白重要憑證放在旁邊，有空時再清點。

客戶攜帶現(xiàn)金辦理對公賬戶現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理應(yīng)使用2364對公現(xiàn)金服務(wù)收款記賬交易。

在視線范圍內(nèi)的臨時離柜，可不簽退主機終端或不將重要物品上鎖保管。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。

對收到的現(xiàn)金疑似為假幣的，必須拿到后臺給大堂值班經(jīng)理協(xié)助鑒別。

如果柜員離開二道門，應(yīng)將現(xiàn)金、傳票鎖入抽屜。

為客戶取款時誤做存款交易，可以分兩次操作：先將該筆存款做支取后再為客戶辦理取款，也可以做雙倍金額支取的一次操作。

我們在修改銀行預(yù)留的手機號時只需要出示有效期內(nèi)的居民身份證即可辦理。