A.客戶滿意度調查的策劃
B.客戶滿意過程再評估
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.客戶期望的了解
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.以客戶為中心的組織
B.對競爭對手的相應績效指標進行分析
C.確定服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求
D.公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉向其他服務企業(yè)的客戶進行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因
A.被傾聽
B.迅速反應化
C.被關心
D.服務人員專業(yè)
A.真誠對待，冷靜處理
B.耐心傾聽，不與爭辯
C.及時處理，注重質量
D.總結經驗，改善服務
A.判定投訴性質
B.提出解決投訴的方案
C.答復業(yè)主
D.調查分析投訴原因
A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設階段
D.物業(yè)管理全過程
最新試題
你是某物業(yè)管理公司客服部經理，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些？
著手進行任何調查之前，應該就內容和提問的科學性進行核實。對于提問的科學性來說，審核調查提問的科學性，保證所調查內容的（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關服務工作的同時，應針對不同（）做好相應的準備工作。
請寫出客戶滿意度問卷調查的實施步驟。
測量客戶滿意的方法有（）。
物業(yè)服務企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應針對不同對象，不同內容做好相應準備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作。
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調查中基本的答問格式是（）。
在物業(yè)管理與服務運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
A投訴的意義在于（）。