多項選擇題運作績效涉及根據(jù)客戶的訂單送付貨物所需的時間。企業(yè)可以從()等幾個方面來衡量運作績效。
A.靈活性
B.故障的補救
C.運作速度
D.缺貨頻率
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1.多項選擇題企業(yè)可以通過()等幾個方面的組合來評估滿足率。
A.特定的客戶
B.產(chǎn)品及其分類
C.產(chǎn)品以及商業(yè)分區(qū)
D.產(chǎn)品或客戶
2.多項選擇題評估產(chǎn)品可得性是否與公司基本物流服務計劃相結(jié)合的基礎(chǔ)是()。
A.服務的可靠性
B.缺貨頻率
C.滿足率
D.發(fā)出訂貨的完成狀況
E.運作績效
3.多項選擇題產(chǎn)品的可得性要考慮的性能指標有()。
A.缺貨頻率
B.發(fā)出訂貨的完成情況
C.價格
D.滿足率
E.庫存率
4.多項選擇題企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品銷售的()采取不同的產(chǎn)品存儲策略。
A.流行性
B.盈利能力
C.產(chǎn)品不同的價值特點
D.季節(jié)因素
E.產(chǎn)品在整個產(chǎn)品序列中的重要性
5.多項選擇題物流服務的特性有:從屬性、移動性和分散性、需求波動性、()。
A.可替代性
B.隨機性
C.即時性
D.配合性
最新試題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括()。
題型:多項選擇題
物流服務對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型:判斷題
預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。
題型:判斷題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為,主要包括()。
題型:多項選擇題
由于服務的無形性等特點,服務失敗不可避免。
題型:判斷題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型:判斷題
顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型:判斷題
服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程,可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務基本或本質(zhì)特性的利益。
題型:判斷題
服務失敗發(fā)生后,顧客抱怨行為主要包括()。
題型:多項選擇題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程,也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型:判斷題