單項選擇題（）是企業(yè)是否具備應付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力。
A.運作速度
B.反應時間
C.故障的補救
D.靈活性
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1.單項選擇題物流企業(yè)的（）是用來支持物流服務商品銷售的
A.標準化管理
B.客戶服務
C.成本管理
D.技術設備
2.單項選擇題客戶在購買商品的時候，購買的是（）
A.商品本身
B.信息
C.服務與產品組合
D.有形產品
3.單項選擇題為支持企業(yè)的核心產品（或服務）而提供的服務稱為（）
A.物流服務
B.客戶服務
C.質量服務
D.產品服務
4.單項選擇題下列不是按管理層次分類的物流信息是（）
A.操作管理信息
B.知識管理信息
C.戰(zhàn)術管理信息
D.物流控制層信息
5.單項選擇題下列不屬于配送特點的是（）
A.配送是從物流據點至用戶的一種送貨形式
B.配送是在全面配貨的基礎上，完全按用戶要求進行的運送，是配與送的有機結合。
C.配送是一種門到門的服務
D.配送一般是干線運輸或直達運輸，批量大、品種單一