單項選擇題顧客評估服務質量的依據是（）。

A.顧客對服務質量的感受
B.顧客對服務質量的投訴
C.顧客對服務質量的期望
D.顧客對服務過程的感受


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1.單項選擇題下列各項不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質量改進方法的是（）。

A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
B.識別企業(yè)物流過程內部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質量改進的需要和目標以及為滿足需要和實現(xiàn)目標而配置資源的方法
D.識別物流各過程的供應方，將客戶的需要和期望傳達給他們

2.單項選擇題質量改進是通過改進（）來實現(xiàn)的。

A.工序
B.工藝
C.生產
D.過程

3.單項選擇題為了向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內所采取的提高物流質量的效果與效率的所有措施，稱為（）。

A.企業(yè)物流質量改進
B.企業(yè)物流服務改進
C.企業(yè)物流成本改進
D.企業(yè)物流效益改進

4.單項選擇題物流質量管理是企業(yè)全面質量管理的重要一環(huán)，其核心是（）。

A.物流效率管理
B.物流服務質量管理
C.物流工作質量管理
D.產品質量管理