多項選擇題PPPOE虛擬撥號出現(xiàn)錯誤代碼Error645，表示網(wǎng)卡沒有正常工作，可能原因是（）。

A.網(wǎng)卡故障
B.網(wǎng)卡驅(qū)動故障
C.線路故障
D.WIN98下安裝多網(wǎng)卡


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1.多項選擇題在服務過程中正確的做法是（）。

A.對客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于部門范圍的事情，必須耐心聽取，有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。
B.請客戶撥打相關(guān)電話或找其他部門，并且要做到服務態(tài)度親切，周到熱情。
C.對于用戶反應的問題，能當場答復或解決的，應當場答復客戶或解決問題。
D.對于自己不知道或無法解決的問題，向客戶說明問題出現(xiàn)可能存在的原因。

2.多項選擇題對于ping命令的結(jié)果進行分析，下列說法正確的是（）。

A.Replyfrom202.102.247.20Bytes=32time<；10msTTL=64表明到這個IP地址的連接是正常的
B.DestinAtionhostunreAhABle表明目的主機不可達
C.RequesttimeDout表示響應超時
D.Unknownhost則一定是通信線路有故障

4.多項選擇題某用戶申告，其訪問互聯(lián)網(wǎng)上某網(wǎng)站時，感覺很慢，可能的因素是（）。

A.互聯(lián)互通問題
B.網(wǎng)絡(luò)擁塞
C.病毒影響
D.接入帶寬速率影響

5.多項選擇題執(zhí)行ping命令時，如果顯示結(jié)果為“DestinAtionhostunreAChABle”，表明有可能是：（）。

A.網(wǎng)卡還未獲取IP地址
B.撥號不成功
C.對端不允許PING
D.網(wǎng)卡可能被禁用
E.DHCP失效或者出現(xiàn)故障