單項選擇題eTOM模型的核心是()。

A.戰(zhàn)略、基礎設施流程域
B.企業(yè)管理流程域
C.運營流程域
D.產品流程域


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1.單項選擇題通信企業(yè)運營管理就是對()進行設計、計劃、組織和控制的過程。

A.產品和業(yè)務
B.生產要生產要素轉變?yōu)橥ㄐ欧盏倪^程及運營系統(tǒng)
C.網絡資源和市場
D.生產要生產要素轉變?yōu)橥ㄐ欧盏倪^程

2.單項選擇題通信企業(yè)往往針對集團用戶實施“一對一”營銷，這是一種()關系營銷策略。

A.財務聯(lián)系
B.社會聯(lián)系
C.定制化聯(lián)系
D.結構化聯(lián)系

3.單項選擇題下列關于顧客滿意度的說法中，錯誤的是()。

A.期望質量、感知質量與顧客忠誠為滿意度的前提變量，是影響滿意度的原因要素
B.源于產品或服務的壟斷的顧客忠誠，也被稱為是壟斷忠誠
C.顧客滿意與顧客忠誠之間存在相關關系，但不是強相關關系
D.一般情況下.高度競爭行業(yè)的忠誠度與滿意度曲線往往是一條凹函數(shù)的曲線

5.單項選擇題在服務營銷三角形中，內部營銷指的是()間的營銷括動。

A.企業(yè)與員工
B.企業(yè)與顧客
C.顧客與員工
D.管理層與員工