單項(xiàng)選擇題為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行要做到三個需要，下列不屬于三個需要之一的是（）。

A.需要在服務(wù)流程設(shè)計中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)
B.需要親聽客戶的聲音，尊重客戶的真實(shí)感受，以客戶的感受為依據(jù)
C.需要了解客戶多樣化的需求
D.需要設(shè)計更多的產(chǎn)品滿足客戶的需求


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1.單項(xiàng)選擇題影響客戶是否滿意的因素是結(jié)果和（）。

A.期望
B.希望
C.產(chǎn)品服務(wù)
D.產(chǎn)品質(zhì)量

2.單項(xiàng)選擇題客戶需要的雙重服務(wù)包括功能服務(wù)和（）。

A.質(zhì)量服務(wù)
B.產(chǎn)品服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.以上三項(xiàng)均錯誤

3.單項(xiàng)選擇題主動營銷最常見的一種方式是（）。

A.電話營銷
B.微信營銷
C.視頻營銷
D.面對面營銷

4.單項(xiàng)選擇題為了進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度，最常見的方式是通過（）了解服務(wù)的不足。

A.產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查
B.投訴處理情況
C.客戶滿意度調(diào)查
D.以上三項(xiàng)均錯誤

5.單項(xiàng)選擇題目前成為客戶是否與銀行再次合作的關(guān)鍵驅(qū)動因素是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品價格
C.客戶滿意度
D.員工素質(zhì)