A.肯德基以QSCV的經(jīng)營戰(zhàn)略而稱雄世界快餐業(yè)
B.“假日飯店聯(lián)號”是以廉價、舒適、潔凈、安全而著稱于世
C.“希爾頓飯店聯(lián)號”以高效服務和管理嚴格而贏得人們的贊譽
D.對旅游業(yè)而言，旅游線路的設計容易模仿，但服務項目和服務內(nèi)容卻難以模仿
E.有許多企業(yè)另辟蹊徑，不斷創(chuàng)造產(chǎn)品和服務的細節(jié)差異獲取競爭優(yōu)勢

A.認為零投訴是不可能的，因此不要太在意
B.理解投訴的客人
C.給予最大限度的重視并幫助解決問題
D.認為有些客人投訴是惡意行為
E.應該換位思考

A.導游要第一個上飛機
B.在上飛機前，導游要幫助游客辦理登機牌領取、行李托運等相關手續(xù)
C.在飛行過程中，導游自身行為要符合禮儀規(guī)范
D.登機后導游與游客可大聲聊天
E.下飛機后，導游要提醒游客領取自己行李，并及時與前來接團的地陪聯(lián)系

A.時間
B.價格
C.對象
D.質(zhì)量
E.內(nèi)容

A.時間
B.地點
C.人數(shù)
D.方式
E.場合