A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
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A.服務(wù)不僅是一個(gè)過程或一項(xiàng)活動(dòng),還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新
A.道歉
B.緊急行動(dòng)
C.移情
D.補(bǔ)償
A.不了解顧客的期望造成的差距
B.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
C.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
D.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
A.顧客實(shí)際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對顧客期望的認(rèn)知
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量
A.服務(wù)提供的差距
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)溝通的差距
D.感知服務(wù)質(zhì)量差距
最新試題
電信企業(yè)品牌可分為()。
服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()。
規(guī)范的()是服務(wù)質(zhì)量的保證,同時(shí),顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟,或服務(wù)的運(yùn)作流程,是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括()。
可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值,則顧客滿意程度是()。
廣告作為一種主要的溝通工具,相對于其他溝通工具,顯示出其鮮明的特性,主要有()。
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有()。
服務(wù)因時(shí)間、企業(yè)和個(gè)人的不同因而具有差異性,使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化,從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題,主要表現(xiàn)在()。
以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是()。
服務(wù)補(bǔ)救的開始是()。