單項(xiàng)選擇題某電信企業(yè)建設(shè)的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)包括四個(gè)子系統(tǒng)：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。某日，一個(gè)用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的費(fèi)用催繳通知，但該用戶發(fā)現(xiàn)費(fèi)用金額異常，通過(guò)撥打客服電話向該電信企業(yè)進(jìn)行了投訴。客服人員對(duì)客戶信息進(jìn)行了記錄，并按客戶要求查詢(xún)其使用記錄，對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查，確認(rèn)計(jì)費(fèi)有誤后，修改了計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行了回訪并解釋了原因。該企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠提供的主動(dòng)服務(wù)功能是（）。

A.業(yè)務(wù)查詢(xún)
B.故障申告
C.業(yè)務(wù)咨詢(xún)
D.費(fèi)用催繳


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4.單項(xiàng)選擇題某電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：（1）全面建設(shè)高速全I(xiàn)P骨干網(wǎng)絡(luò)；（2）在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上通過(guò)制定資費(fèi)套餐為用戶提供大量?jī)?yōu)惠，提升用戶忠誠(chéng)度；（3）對(duì)個(gè)人客戶重點(diǎn)發(fā)展手機(jī)音樂(lè)、移動(dòng)上網(wǎng)、手機(jī)廣告等業(yè)務(wù)；（4）對(duì)家庭客戶，將話音業(yè)務(wù)、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和視頻服務(wù)進(jìn)行組合，提供整體家庭娛樂(lè)方案；（5）對(duì)企業(yè)客戶致力于提供從簡(jiǎn)單通信方案到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)的全方位服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展局域網(wǎng)建設(shè)、主機(jī)托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、電子商務(wù)平臺(tái)等服務(wù)內(nèi)容，并逐漸向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過(guò)渡。該電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)企業(yè)客戶重點(diǎn)發(fā)展（）。

A.簡(jiǎn)單通信業(yè)務(wù)
B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)
C.移動(dòng)智能業(yè)務(wù)
D.娛樂(lè)類(lèi)業(yè)務(wù)