多項選擇題某電信企業(yè)建設(shè)的電信運營支撐系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng):營業(yè)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。某日,一個用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動發(fā)出的費用催繳通知,但該用戶發(fā)現(xiàn)費用金額異常,通過撥打客服電話向該電信企業(yè)進行了投訴??头藛T對客戶信息進行了記錄,并按客戶要求查詢其使用記錄,對賬單進行核對,經(jīng)過一段時間的調(diào)查,確認計費有誤后,修改了計費數(shù)據(jù),對客戶進行了回訪并解釋了原因。為了更好地支持企業(yè)的運營管理,該企業(yè)的電信運營支撐系統(tǒng)可進行的改善包括()。

A.增強客戶管理功能
B.向用戶承諾零計費差錯率
C.取消費用催繳
D.增加經(jīng)營分析子系統(tǒng)


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5.多項選擇題下面關(guān)于OSS的說法正確的有()

A.OSS的目標是為了支撐運營和改善運營,借助的手段是現(xiàn)代IT技術(shù)和IT管理方法
B.從狹義而言,OSS指面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺支撐系統(tǒng),主要實現(xiàn)對電信網(wǎng)絡(luò)和電信資源的管理。
C.業(yè)務(wù)配置與激活主要是OSS中的網(wǎng)絡(luò)管理與資源管理系統(tǒng)來完成的
D.經(jīng)營分析系統(tǒng)以O(shè)SS中其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫
E.新一代OSS的技術(shù)目標是保證OSS以最小的代價適應(yīng)流程的變化和運營商策略的變化