多項(xiàng)選擇題根據(jù)美國(guó)著名的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型理論，縮小管理人員對(duì)客人期望的認(rèn)識(shí)與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間差距的基本方法有（）。

A.改進(jìn)市場(chǎng)調(diào)研
B.確立明確的質(zhì)量目標(biāo)
C.制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.加強(qiáng)管理者與員工間的溝通
E.建立內(nèi)外部運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的機(jī)制


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1.多項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的顯著特征包括（）。

A.創(chuàng)造性
B.功能性
C.獨(dú)特性
D.經(jīng)營(yíng)性
E.延伸性

2.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性研究時(shí)，需要對(duì)旅游吸引物進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法主要包括（）。

A.要素評(píng)價(jià)法
B.加權(quán)評(píng)價(jià)法
C.形象評(píng)價(jià)法
D.時(shí)間評(píng)價(jià)法
E.效益評(píng)價(jià)法

3.多項(xiàng)選擇題旅游容量的層面涉及（）。

A.時(shí)間容量
B.空間容量
C.設(shè)施容量
D.生態(tài)容量
E.社會(huì)心理容量

4.多項(xiàng)選擇題下列部門(mén)或組織中，屬于旅游行業(yè)管理組織體系的有（）。

A.國(guó)務(wù)院
B.民政部
C.旅游局
D.中國(guó)旅游協(xié)會(huì)
E.中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)

5.多項(xiàng)選擇題影響旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)的因素包括（）。

A.旅游資源的空間分布
B.旅游設(shè)施的空間分布
C.旅游需求的空間分布
D.國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)政策
E.社會(huì)生產(chǎn)力水平