A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（3）（4）（5）
D.（2）（3）（5）
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)員應(yīng)按正常程序登記入住，押金盡量收取現(xiàn)金
B.客人入住后，服務(wù)員應(yīng)及時通知前廳經(jīng)理
C.由前廳經(jīng)理打電話至客人逃帳的酒店，確認賬目是否追回
D.若未追回，前廳經(jīng)理需通知受損酒店將相關(guān)的帳單及登記資料傳真過來，憑單據(jù)向客人收取金額，入到現(xiàn)住酒店賬戶內(nèi)
A.物品租借服務(wù)
B.客人換房
C.開門服務(wù)
D.叫醒服務(wù)
A.填寫后的《賓客留言單》在10分鐘內(nèi)放入客人房間
B.賠償處理中，對客人執(zhí)意不賠償?shù)那闆r，根據(jù)權(quán)限范圍處理，在30分鐘內(nèi)解決
C.回答客人問詢時，對于比較復(fù)雜的問題，在15分鐘內(nèi)回復(fù)客人
D.在3分鐘內(nèi)完成離店結(jié)帳服務(wù)
A.服務(wù)程序的控制
B.服務(wù)標準的控制
C.服務(wù)時機的控制
D.意外事件的控制
A.（1）（3）（4）
B.（2）（3）（4）（5）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）
最新試題
旅游企業(yè)決定全方位進入各個細分市場，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標市場模式是（）。
在問卷設(shè)計中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級酒店。（）
酒店分為集團經(jīng)營、獨立經(jīng)營、特許經(jīng)營等是根據(jù)（）進行劃分的？
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀50年代的美國，在（）年代傳入中國內(nèi)地。
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益，這屬于（）。
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是（）
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級酒店。（）
下列情況中，集中性營銷策略適用的情況有（）。