A.員工滿意度
B.服務(wù)流程
C.賓客滿意
D.微笑服務(wù)
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A.服務(wù)程序的控制
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制
C.服務(wù)時(shí)機(jī)的控制
D.意外事件的控制
A.(1)(2)(3)
B.(1)(3)(4)
C.(2)(3)(5)
D.(2)(3)(4)(5)
A.總查由公司運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行,每年1次;標(biāo)準(zhǔn)暗訪每年2次;賓客暗訪側(cè)重賓客從問(wèn)訊預(yù)定到離店結(jié)帳的感受,每年8次以上
B.新店宣布開(kāi)業(yè)3個(gè)月后接受公司暗訪檢查,6個(gè)月后接受公司總查;
C.城區(qū)互查每年至少2次,并將檢查結(jié)果提交運(yùn)營(yíng)部
D.標(biāo)準(zhǔn)暗訪項(xiàng)目包括硬件設(shè)施、清潔衛(wèi)生、客房棉織品、服務(wù)案例;總查項(xiàng)目中“客房硬件專項(xiàng)檢查”所占的比重最高
A.2011年品牌管理考評(píng)項(xiàng)目包括:公司/區(qū)域總查+標(biāo)準(zhǔn)暗訪+賓客暗訪+賓客評(píng)價(jià)
B.品牌管理綜合考評(píng)中,總查占20%,標(biāo)準(zhǔn)暗訪占20%,賓客暗訪占20%,賓客評(píng)價(jià)占10%,綜合得分占平衡記分卡管理類記分的70%
C.酒店品牌管理綜合評(píng)估得分將作為店長(zhǎng)晉升或淘汰的依據(jù),年終評(píng)估得分在全國(guó)排名最后20位的店長(zhǎng),將被列入不合格店長(zhǎng)名單。
D.所有選項(xiàng)皆是
A.2011年品牌管理考評(píng)項(xiàng)目包括:公司總查+區(qū)域總查+標(biāo)準(zhǔn)暗訪+賓客暗訪+賓客評(píng)價(jià)
B.公司總查由運(yùn)營(yíng)部抽查考核酒店店數(shù)的50%,區(qū)域幅度在30-70%,每年1次;
C.區(qū)域總查為城區(qū)自我檢測(cè),由城區(qū)運(yùn)營(yíng)助理進(jìn)行,每店每年2次
D.標(biāo)準(zhǔn)暗訪由暗訪公司不定時(shí)進(jìn)行,每年不少于2次;賓客暗訪每季度不少于2次,全年8-10次,賓客暗訪側(cè)重于對(duì)酒店硬件質(zhì)量的檢查。
最新試題
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是()原則。
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
酒店?duì)I銷可以塑造、維護(hù)酒店形象。
Peninsula(半島)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
下列情況中,集中性營(yíng)銷策略適用的情況有()。
()認(rèn)為,我推銷什么,客人就會(huì)買什么。
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列()目標(biāo)市場(chǎng)策略。
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位,這種定位方法是()。
()促使酒店企業(yè)開(kāi)展有組織的銷售,并應(yīng)用各種推銷術(shù),建立分銷渠道和開(kāi)展廣告宣傳。
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。