A.規(guī)范填寫每次培訓課程的《培訓記錄表》;
B.店長/駐店經(jīng)理/運營經(jīng)理參與培訓,每月至少各完成培訓至少一次;
C.店長/駐店經(jīng)理/運營經(jīng)理參與督導,每周不低于一小時;
D.各崗位員工參加培訓時間每月不少于一次。
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A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)
B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)
C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(8)(9)
D.(1)(2)(3)(7)(5)(6)(8)(9)
A.暢所欲言,各抒己見,鍛煉學員思考和發(fā)言
B.在崗學習,安排靈活,促使學員快速掌握和運用
C.在培訓中能及時給予學員單獨的指導和反饋
D.充分利用資源,促進同事間情感,增強團隊合作
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(1)(2)(4)(5)(6)
C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
D.(2)(3)(4)(5)(6)
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(1)(2)(3)(5)(6)
C.(1)(2)(4)(5)(6)
D.所有選項皆是
A.酒店培訓需求的來源包括:酒店管理人員日常巡視檢查、酒店集團檢查(總查、暗訪、抽查、專項檢查和互查等)、客人意見反饋、員工調(diào)查問詢、員工表現(xiàn)評估
B.部門經(jīng)理每月須根據(jù)《培訓需求分析表》制定相應的《培訓計劃與實施統(tǒng)計表》,并交運營經(jīng)理匯總
C.酒店培訓課程須涵蓋新員工入職培訓和帶教、公司新政策和新要求、酒店服務和管理質(zhì)量改進、員工晉升培訓和帶教等內(nèi)容
D.對公司運營部下發(fā)的文件和通知,酒店須在下發(fā)之日起一個月內(nèi)完成對店內(nèi)員工的培訓
最新試題
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級酒店。()
Fairmont(費爾蒙)屬于奢華五星級酒店。()
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展營銷活動取得理想收益的是()原則。
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級酒店。()
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。
不能孤立地追求一己的利益,要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益,即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益,這屬于()。
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好,旅游市場是一個典型的()。
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設計的內(nèi)容的有()。
酒店經(jīng)營者把精力集中在設施改進與服務質(zhì)量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。