單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客房服務(wù)員工程報(bào)修的處理描述,做法不恰當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)()?

A.客房服務(wù)員在房間清潔完畢后,通知工程維護(hù)員更換電燈泡
B.工程維護(hù)員應(yīng)在接到維修通知后立即回復(fù)并到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)
C.住客房維修需由客房服務(wù)員陪同工程人員維修,直至維修結(jié)束
D.工程維修結(jié)束后,由報(bào)修人員驗(yàn)收,并在《工程維修日?qǐng)?bào)表》上簽名確認(rèn)


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1.單項(xiàng)選擇題工程維護(hù)員在房間內(nèi)維修結(jié)束后,以下不屬于客房服務(wù)員完成的工作是哪項(xiàng)?()

A.檢查維修結(jié)果,并簽字確認(rèn)。
B.及時(shí)做好客房的清潔跟進(jìn)工作。
C.將維修結(jié)果及時(shí)報(bào)告前臺(tái),并做好記錄。
D.請(qǐng)客房領(lǐng)班或經(jīng)理檢查房間,以便及時(shí)恢復(fù)房態(tài)。

2.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員向工程維護(hù)員報(bào)修工程時(shí),不需要詳細(xì)描述的是哪項(xiàng)()?

A.維修地點(diǎn)
B.設(shè)備名稱
C.故障情況
D.服務(wù)員姓名

3.單項(xiàng)選擇題在酒店客房維修協(xié)作工作中,以下操作錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)()?

A.前臺(tái)日班服務(wù)員接到客人報(bào)修電話時(shí),應(yīng)第一時(shí)間通報(bào)工程維護(hù)員前往維修;
B.如報(bào)修項(xiàng)目無(wú)法修復(fù),客房服務(wù)員應(yīng)記錄在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上,并報(bào)告客房經(jīng)理;
C.維修住客房時(shí),需由客房服務(wù)員陪同工程維護(hù)員共同進(jìn)入客人房間;
D.報(bào)修項(xiàng)目維修完畢后,由報(bào)修的客房服務(wù)員負(fù)責(zé)驗(yàn)收與清潔。

4.單項(xiàng)選擇題收取客衣時(shí)候,需請(qǐng)客人閱讀洗衣單上相關(guān)說明,并請(qǐng)客人填寫《洗衣單》,下列哪個(gè)項(xiàng)目是需要服務(wù)員親自填寫()?

A.衣服的種類和數(shù)量
B.洗衣說明確認(rèn)
C.衣服的價(jià)格的總計(jì)
D.客人的電話號(hào)碼

5.單項(xiàng)選擇題在客人送洗衣服的過程中,需要與洗衣公司進(jìn)行溝通聯(lián)系,哪個(gè)事項(xiàng)是酒店不需要與洗衣公司進(jìn)行聯(lián)系()?

A.有破損、少紐扣的衣服
B.難易清除的污漬、或特殊面料的衣物
C.客人已提前離開酒店
D.衣服需要加急送回

最新試題

企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng),為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店?duì)I銷能夠幫助酒店開拓市場(chǎng)。

題型:判斷題

旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng),為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí),可以采?。ǎ┑染唧w營(yíng)銷策略。

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好,旅游市場(chǎng)是一個(gè)典型的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

St.Regis(瑞吉)屬于奢華五星級(jí)酒店。()

題型:判斷題