A.商務(wù)服務(wù)、入住服務(wù)
B.電視節(jié)目單、洗衣價(jià)目單
C.安全服務(wù)、商務(wù)服務(wù)
D.客房用品價(jià)目單、電視節(jié)目單

A.客房經(jīng)理打電話至未打掃的“請(qǐng)勿打擾”房間，詢問客人的用語為：“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您需要整理房間嗎？”
B.進(jìn)出門流程中的敲門標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，服務(wù)員。”
C.答復(fù)前臺(tái)檢查退房通知的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“203房退房，收到。”
D.以上選項(xiàng)皆是

A.先清潔好房間，最后才能清潔衛(wèi)生間
B.清潔房間時(shí)如果有客人時(shí)，就不用做單項(xiàng)清潔了
C.清潔OD房時(shí)，不需要更換床單
D.應(yīng)先把房間的家具都擦拭完畢，再分別擦拭電器等部位

A.鋪床操作要做到快、巧、準(zhǔn)，床單包角要求外角90度，內(nèi)角45度。
B.鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)床褥上有污跡應(yīng)及時(shí)調(diào)換，發(fā)現(xiàn)床單的邊沿有破損、污跡、毛發(fā)，在不影響整體美觀的情況下，可以不調(diào)換。
C.棉被首端與床頭平齊，中線與床中線吻合，被子均勻地罩在被套里，四角定位準(zhǔn)確，被面平整。
D.套枕頭時(shí)將枕芯抖松平放在床上，先套薄枕，再套厚枕，注意商標(biāo)朝內(nèi)。枕頭必須四角飽滿，外形平整，挺括，枕芯不外露。

A.進(jìn)入衛(wèi)生間應(yīng)打開燈和換氣扇，住客房衛(wèi)生間門關(guān)閉時(shí)一定要敲門確認(rèn)是否有客人在內(nèi)
B.清潔衛(wèi)生間門的標(biāo)準(zhǔn)：從上至下，門正反兩面、門框門頂和百葉窗
C.清潔地面的標(biāo)準(zhǔn)：在地面上噴灑少許潔廁劑；從里至外、沿墻角平行，邊退邊擦衛(wèi)生間地面
D.擦拭鏡面與面池的標(biāo)準(zhǔn)：用干布從上至下擦凈、擦亮鏡子；用布擦干、擦亮臉盆、牙具托架、兩側(cè)墻磚、金屬器件