單項選擇題下列關于《在店客報表》用途的說明錯誤的是哪項（）？

A.了解住店客人的姓名
B.了解備注信息，便于提供個性化服務
C.了解客人抵離店日期、為住客房提供三天更換床單服務
D.方便查詢遺留物品


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1.單項選擇題下列對《客房房態(tài)表》的管理，不符合標準的是哪項？（）

A.《客房房態(tài)表》應符合公司標準版本，酒店可通過中央采購或自行印制使用；
B.客房經(jīng)理/領班分別于每天10：00和16：00遞交《客房房態(tài)表》給前廳經(jīng)理/副理核對；
C.《客房房態(tài)表》與PMS系統(tǒng)存在差異時，前廳經(jīng)理/副理應及時核查，寫明差異情況，交運營經(jīng)理審核簽字；
D.《客房房態(tài)表》上應有客房經(jīng)理/領班及前廳經(jīng)理/副理的簽字，前臺存檔，以備查詢。

3.單項選擇題客房服務員在清潔和服務的過程中，應遵循“走路輕，說話輕，操作輕”的三輕原則，努力為客人營造舒適安靜的休息環(huán)境。以下各項工作的時段規(guī)定，正確的是哪項（）？

A.當日20：00—次日8：00時段，酒店員工在客房區(qū)域使用對講機，必須佩帶耳機
B.酒店客房樓層走廊吸塵時間，應在12：00—22：00之間進行
C.中班服務員在夜間打掃房間時，為不影響客人休息，可直接進房間打掃，省去敲門流程
D.客房服務員在使用對講機時，要注意禮貌用語，音量適中

4.單項選擇題關于客房服務員清潔工作的安排，理解不正確的是哪項？（）

A.領取當日客房清掃工作任務后，客房服務員需根據(jù)當日分配的房間數(shù)量相應調(diào)整大清潔房間的安排，但下班前必須上報客房經(jīng)理并寫明原因
B.客房服務員到樓層后，應根據(jù)退房情況和客人需求，按照“請速打掃—退房—住客房—空房—請勿打擾”的順序安排房間清潔工作
C.干凈的空房，連續(xù)兩三天沒有客人入住，除了擦塵工作，客房服務員還需要做地面和恭桶的清潔
D.客房服務員在清潔客房衛(wèi)生時，接到客人的送物需求，應該告知前臺請其他同事幫忙，需注意對講機用語的禮貌和規(guī)范