單項選擇題酒店中央采購物品收獲后，駐店專員需存檔的表單有哪些（）？（1）《物品申購單》（2）《訂單》（3）《收貨單》（4）《入庫單》（5）《貨運(yùn)送貨單》

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）（5）
C.（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）


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1.單項選擇題客人賠償損壞的物品后，前臺向客人表示感謝的用語是哪一項（）？

A.感謝客人的配合與理解
B.感謝客人對酒店工作給予的支持
C.感謝客人的大度與信任
D.所有選項皆是

2.單項選擇題前臺處理物品賠償時，不需要客房向前臺提供的信息是哪一項（）？

A.損壞物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格
B.發(fā)現(xiàn)損壞物品的準(zhǔn)確時間、地點(diǎn)/房號
C.被損壞的物品
D.損壞人的姓名

3.單項選擇題下列選項中，前臺對賠償款入賬的處理操作描述不正確的是哪一項（）？

A.酒店所有賠償費(fèi)用都必須錄入PMS系統(tǒng)
B.客人付款可選擇現(xiàn)金或掛賬的方式，前臺入賬后打印《雜項轉(zhuǎn)賬單》并請客人簽字確認(rèn)（客人使用現(xiàn)金付款后，不需要請客人簽字）
C.客人所賠物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格須記錄在入賬界面的“備注”處
D.所有選項皆是

4.單項選擇題在前臺物品賠償處理中，以下操作不符合流程規(guī)范的是哪項（）？

A.前臺須禮貌地向客人提出索賠要求，對惡意事件提交上一級經(jīng)理處理
B.團(tuán)隊/會議客人的賠償酒店應(yīng)先與團(tuán)隊負(fù)責(zé)人溝通，若實施了免賠償，前臺應(yīng)打印《物品免賠單》，由前廳經(jīng)理/副理簽字
C.免賠償權(quán)限范圍：前臺服務(wù)員50元；前廳經(jīng)理/副理、銷售經(jīng)理、客房經(jīng)理200元；運(yùn)營經(jīng)理300元
D.將賠償費(fèi)用輸入PMS系統(tǒng)入帳，“備注”處輸入賠償?shù)奈锲芬?guī)格、名稱、數(shù)量

5.單項選擇題前臺員工要求客人賠償損壞的物品前，酒店應(yīng)進(jìn)行哪些事前調(diào)查工作（）？

A.掌握物品損壞的確切證據(jù)；
B.客房經(jīng)理和前廳經(jīng)理/副理到現(xiàn)場，查看物品損壞的情況并分析損壞的原因
C.客房應(yīng)保留被損壞的物品，并及時與前臺聯(lián)系
D.所有選項皆是