單項選擇題客人換房后，前臺須通知客房檢查原房間，此操作的必要性不包含的是哪項（）？

A.協助客人打開原房間房門，并提供行李服務
B.檢查設施設備故障，及時報修工程
C.如客人不需要提供行李服務，客房可不用查房
D.檢查是否有遺留物品，及時交還客人


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1.單項選擇題前臺對《房間/房價變更單》的流向和審核操作不標準的是哪項（）？

A.前臺在夜審前或夜審后打印《換房記錄表》皆可；
B.前臺夜審員工須將《換房記錄表》與《房間/房價變更單》逐一核對，查看是否缺少單據；
C.前臺若發(fā)現《房間/房價變更單》缺少，須立即查明原因，并在《換房記錄表》中說明；
D.《房間/房價變更單》白聯與《換房記錄表》核對后，存放在前臺指定位置。（應封包交財務）

2.單項選擇題前臺服務員的換房處理步驟符合標準的是哪項（）？

A.詢問換房原因——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
B.在PMS系統換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
C.詢問換房原因——PMS系統換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——整理客帳資料
D.在PMS系統換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查

4.單項選擇題酒店前臺應按客人要求為客人提供換房服務，以下關于換房服務的敘述不準確的是哪項（）？

A.前臺在換房安排時應先考慮同樓層同房型的房間，方便客人的同時盡量避免房價糾紛
B.前臺為客人辦理完換房手續(xù)后，應為客人提供行李服務；
C.換房操作結束后，前臺應整理客帳資料，將原客賬袋內的資料和《房間/房價變更單》白聯放入新的客賬袋（紅聯）
D.如在換房過程中涉及到投訴，前臺應及時報告當班經理，由當班經理負責處理

5.單項選擇題洗衣服務中，前臺對《洗衣單》的流向和客衣交接過程，操作正確的是哪項（）？

A.洗衣單第一聯與《雜項轉賬單》白聯合訂，放入客帳袋內；（紅聯）
B.前臺收到客人送洗的衣物后，須及時在《客衣交接本》上登記
C.前臺將洗衣送交洗衣公司并清點核實，并在《前臺交接班記錄本》上做好交接記錄（《洗衣交接本》）
D.洗衣公司取走洗衣，同時留存《洗衣單》的第二、三聯在洗衣公司存檔。