A.前臺在換房安排時應(yīng)先考慮同樓層同房型的房間，方便客人的同時盡量避免房價糾紛
B.前臺為客人辦理完換房手續(xù)后，應(yīng)為客人提供行李服務(wù)；
C.換房操作結(jié)束后，前臺應(yīng)整理客帳資料，將原客賬袋內(nèi)的資料和《房間/房價變更單》白聯(lián)放入新的客賬袋（紅聯(lián)）
D.如在換房過程中涉及到投訴，前臺應(yīng)及時報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理，由當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理
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A.洗衣單第一聯(lián)與《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》白聯(lián)合訂，放入客帳袋內(nèi)；（紅聯(lián)）
B.前臺收到客人送洗的衣物后，須及時在《客衣交接本》上登記
C.前臺將洗衣送交洗衣公司并清點(diǎn)核實(shí)，并在《前臺交接班記錄本》上做好交接記錄（《洗衣交接本》）
D.洗衣公司取走洗衣，同時留存《洗衣單》的第二、三聯(lián)在洗衣公司存檔。
A.前臺接到客人電話表明有洗衣需求后，先記錄房號并及時通知客房
B.客房員工帶好《洗衣單》與洗衣袋到客人房間處收取洗衣
C.客房幫助客人接通電話，由前臺詢問客人支付方式和確認(rèn)掛賬額度（收取客衣的員工詢問客人的支付方式并確認(rèn)金額）
D.洗衣送回后，若客人需要，前臺通知客房將洗衣送至客人房間
A.請客人閱讀洗衣單上的相關(guān)說明并填寫《洗衣單》
B.前臺需請客人填寫房間號、日期、聯(lián)系電話、特殊要求和洗衣件數(shù)五項(xiàng)內(nèi)容
C.客人填寫后，前臺進(jìn)行核對和費(fèi)用計(jì)算，并請客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
D.若客人支付現(xiàn)金，則不需要客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
A.客人送洗的衣服有一個扣子掉了
B.客人要求當(dāng)天送回
C.客人不確定要洗的衣服屬于什么面料，是外套還是風(fēng)衣
D.客人要送洗一件羽絨服，并需要知道確切的送回時間
A.檢查衣服是否有破損或掉色
B.檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品
C.核對客人填寫的《洗衣單》內(nèi)容是否與實(shí)物相符
D.對于有破損或不易清洗的衣物，前臺可婉轉(zhuǎn)拒絕為客人清洗
最新試題
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益，這屬于（）。
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
詢問法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級酒店。（）
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場適宜采用下列（）目標(biāo)市場策略。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是（）。
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個細(xì)分市場，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是（）。