單項(xiàng)選擇題住店客人在開始使用保險(xiǎn)箱寄存貴重物品時(shí)，前臺無需及時(shí)進(jìn)行的工作是哪項(xiàng)（）？

A.完整填寫《保險(xiǎn)箱記錄卡》，在《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》上記錄使用信息；
B.在PMS系統(tǒng)客人信息的“備注”欄內(nèi)注明保險(xiǎn)箱使用情況；
C.在《前臺交接班記錄本》上記錄保險(xiǎn)箱鑰匙使用情況和，以便在交接班時(shí)清點(diǎn)和確認(rèn)；
D.及時(shí)報(bào)告運(yùn)營經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題客人劉先生到前臺歸還租借的自行車，前臺服務(wù)員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺服務(wù)員檢查了自行車的完好情況
B.按規(guī)定收取費(fèi)用，并及時(shí)輸入PMS系統(tǒng)和打印《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》，掛帳請客人簽字
C.客人支付過預(yù)付款，前臺須詢問客人是否需要結(jié)清該筆費(fèi)用
D.前臺服務(wù)員及時(shí)在PMS系統(tǒng)“備注”注明“已歸還”（刪除“備注”信息）

2.單項(xiàng)選擇題住客李娜女士到前臺借1個吹風(fēng)機(jī)，前臺服務(wù)員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.請李女士完整填寫《物品租借單》中每一項(xiàng)并簽字確認(rèn)（前臺完整填寫）
B.遞送給客人之前，將此吹風(fēng)機(jī)通電源，打開開關(guān)檢查是否可正常使用
C.將吹風(fēng)機(jī)雙手遞送給客人，并提醒李女士閱讀《安全使用說明》
D.向客人禮貌道別后，前臺經(jīng)辦人填寫《借物登記本》，并在PMS系統(tǒng)備注中做好記錄

3.單項(xiàng)選擇題前臺在提供雨傘租借服務(wù)時(shí)，操作正確的是哪項(xiàng)（）？

A.傘架雨天放置在大堂正門入口處
B.下雨時(shí)，將雨傘套袋放在前臺內(nèi)，發(fā)放給客人使用
C.雨停后，傘架應(yīng)放回前臺區(qū)域
D.下雨時(shí)，傘架上放2-3把借用雨傘，傘架上所有的鑰匙應(yīng)全部放在前臺

5.單項(xiàng)選擇題前臺服務(wù)員在提供前臺租借物品”，服務(wù)員操作不規(guī)范的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺員工須按租借物品服務(wù)流程進(jìn)行對客服務(wù)
B.員工在每次借物歸還后需及時(shí)進(jìn)行整理如：將吹風(fēng)機(jī)的線纏好；將電熨斗中的水排出
C.租借物品需要定期清潔和保養(yǎng)，如：吹風(fēng)機(jī)、熨斗定期清潔；自行車定期保養(yǎng)等
D.當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)借物損壞時(shí)，須及時(shí)清理，不用上報(bào)經(jīng)理（及時(shí)上報(bào)）