單項(xiàng)選擇題以下不符合前臺(tái)行李寄存流程標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)應(yīng)正確填寫《行李寄存牌》，上聯(lián)詳細(xì)填寫，下聯(lián)只寫客人姓氏和行李件數(shù)
B.前臺(tái)應(yīng)請客人在《行李寄存牌》上聯(lián)簽字，并填寫聯(lián)系電話
C.前臺(tái)將《行李寄存牌》下聯(lián)交給客人，向客人說明領(lǐng)取和寄存行李的須知
D.行李寄存超過三個(gè)月，客人應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系酒店，否則酒店有權(quán)自行處理（一個(gè)月）


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1.單項(xiàng)選擇題上午，客人許小姐寄存了2件行李、1袋食品和1個(gè)電腦包在前臺(tái)，計(jì)劃晚飯后來取。其中有一個(gè)盒子里有玻璃器皿。那么，前臺(tái)服務(wù)員在放置客人行李時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)是下列哪項(xiàng)（）？

A.寄存時(shí)應(yīng)輕存輕放，確保行李完好；
B.將寄存的行李放在后臺(tái)寬敞的位置，行李牌正面朝外懸掛。
C.用行李繩將所有物品串系在一起
D.所有選項(xiàng)皆是

2.單項(xiàng)選擇題吳小姐到酒店，替她的朋友張先生取寄存在酒店的行李，下列前臺(tái)服務(wù)員小王為吳小姐辦理的流程正確的是哪項(xiàng)（）？

A.小王將《行李寄存牌》下聯(lián)與行上聯(lián)核對，確認(rèn)行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實(shí)后，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
B.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認(rèn)行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實(shí)后，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
C.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認(rèn)行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實(shí)后，留下吳小姐和張先生的身份證復(fù)印件，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
D.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認(rèn)行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實(shí)后，留下吳小姐的身份證復(fù)印件，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)

3.單項(xiàng)選擇題客人要求前臺(tái)人員代收代付機(jī)票時(shí)，前臺(tái)人員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.請客人填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》房號、姓名、航班/時(shí)間等
B.前臺(tái)與客人確認(rèn)記錄單上的項(xiàng)目信息，并填寫上機(jī)票的實(shí)際金額，請客人簽字
C.前臺(tái)收取預(yù)收款，并將《商務(wù)服務(wù)記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人
D.告知客人綠聯(lián)在取票時(shí)出示收回；白聯(lián)包裹好預(yù)收款或票，放入前臺(tái)現(xiàn)金抽屜保管，每班交接

4.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在為客人提供復(fù)印/打印服務(wù)時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.大量復(fù)印前可先復(fù)印一份，客人對清晰度滿意后繼續(xù)復(fù)印，避免時(shí)間和資源的浪費(fèi)
B.對需等候時(shí)間較長的服務(wù)項(xiàng)目，可禮貌拒絕客人，告知其前臺(tái)不方便復(fù)?。ㄏ蚩腿酥v明完成服務(wù)所需時(shí)間）
C.復(fù)印完成后，注意檢查原件是否取出，將原件和復(fù)印件交給客人核對
D.為保護(hù)復(fù)印機(jī)，在復(fù)印文件前需將裝訂釘拆開再復(fù)印，復(fù)印完成后為客人裝訂好

5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在提供票務(wù)代理服務(wù)時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.準(zhǔn)確填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》，確認(rèn)項(xiàng)目、時(shí)間和預(yù)收金額，請客人簽字
B.收取預(yù)收款，唱收唱付，在PMS系統(tǒng)內(nèi)入帳，打印《預(yù)收款收據(jù)》，請客人簽字（票務(wù)代理不做入帳處理）
C.將《商務(wù)服務(wù)記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人，在取票時(shí)出示收回
D.前臺(tái)用《商務(wù)服務(wù)記錄單》白聯(lián)包裹好預(yù)收款，放入前臺(tái)現(xiàn)金抽屜保管，并交接班