單項選擇題若協(xié)議公司使用支票進行結(jié)賬時，下列項目操作不恰當(dāng)?shù)氖牵浚ǎ?/strong>

A.前廳員工收取支票時須報告前廳經(jīng)理，并做好記錄
B.支票須由酒店駐店專員驗明真?zhèn)尾⒈４?br /> C.前廳經(jīng)理須及時與財務(wù)進行溝通，跟進支票到帳情況
D.若客人離店時支票未到帳，前臺可在PMS系統(tǒng)直接進行結(jié)賬，向財務(wù)注明即可


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1.單項選擇題根據(jù)離店結(jié)賬流程的標(biāo)準(zhǔn)，以下所列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語中，前臺服務(wù)員使用不正確的是哪項？（）

A.問候客人：“先生/小姐，您好”
B.前臺詢問張先生付款方式：“張先生，請問您用現(xiàn)金還是信用卡支付？”
C.前臺將單據(jù)和零錢雙手遞呈給張先生：“先生，找您的錢！”（XX先生，這是你的發(fā)票和找零，共XXX元，請拿好謝謝。）
D.前臺與張先生禮貌道別：“張先生，歡迎您再次光臨，再見”

2.單項選擇題前臺在核對退房客人賬目時，下列選項中操作不正確的是哪項？（）

A.檢查PMS系統(tǒng)備注是否使用保險箱或租借物品
B.將收回的《預(yù)收款收據(jù)》與PMS系統(tǒng)核對，查看流水號、房號和金額是否一致
C.取出客帳袋中的資料，與打印的《賓客賬單》核對
D.向客人報告總消費金額并打印出《賓客賬單》請客人核對，再詢問客人支付付款方式（應(yīng)首先詢問客人支付方式）

3.單項選擇題前臺在為退房客人開取發(fā)票時，操作不正確的是哪項（）？

A.禮貌詢問客人是否需要發(fā)票，如：“M先生/小姐，您需要發(fā)票嗎？”
B.發(fā)票上要蓋有酒店發(fā)票章
C.電話費屬于代收代付，不能用此項目名稱開發(fā)票，可將其開在房費內(nèi)
D.應(yīng)遵守財務(wù)制度，按實際消費金額開票，不能多開；若客人將發(fā)票丟失，可為客人補開（不能進行補開）

4.單項選擇題若客人使用優(yōu)惠券或抵用券入住，前臺在辦理退房時操作不正確的是哪項（）？

A.前臺在券面上注明已使用標(biāo)志
B.與客人結(jié)算時，按規(guī)定抵沖客人部分帳目或全部
C.在客人帳單上記錄優(yōu)惠券或抵用券號碼
D.按客人抵扣前地金額開具發(fā)票，優(yōu)惠券或抵用券隨現(xiàn)金封包進財務(wù)（實際消費金額）

5.單項選擇題客人在退房時，若要求用信用卡結(jié)賬，退現(xiàn)金預(yù)付款，前臺的操作處理正確的是哪項（）？

A.將預(yù)付款和消費帳目在系統(tǒng)中分開A/B帳，打印兩部分《賓客賬單》，并請客人簽字確認(rèn)
B.前臺在打印退預(yù)付款賬單時，系統(tǒng)中選擇“明細(xì)帳單”
C.為保證酒店信譽，前臺要先退客人現(xiàn)金再刷信用卡消費
D.前臺按確認(rèn)的消費金額，在POS機上進行“信用卡消費”操作，請客人在信用卡簽購單上簽字并核對