填空題前臺服務員的工作內(nèi)容共有（）。
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1.填空題前臺服務員每日工作流程（）
3.單項選擇題酒店的前廳經(jīng)理/副理負責直接管理的崗位有哪些（）？
A.公共區(qū)域服務員、前臺服務員
B.公共區(qū)域服務員、前臺服務員、安全服務員
C.前臺服務員、餐廳服務員
D.前臺服務員、安全服務員
4.單項選擇題下列屬于前廳經(jīng)理/副理負責的基礎管理工作的是哪一項（）？（1）物品管理（2）流量管理（3）酒店內(nèi)部自查（4）排班和考勤（5）賓客滿意度調查（6）單據(jù)管理（7）安全設施檢查（8）培訓和督導（9）能耗管理
A.（1）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
C.（1）（2）（3）（4）（6）（7）（8）（9）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）
5.單項選擇題酒店前臺日常運營管理中，下列哪項不屬于前廳經(jīng)理/副理需完成的工作內(nèi)容是哪一項（）？
A.前廳經(jīng)理或副理負責完成所有23點前產(chǎn)生的單據(jù)審核工作
B.熟悉酒店安全防范制度，并負責對安全服務員進行接待服務流程培訓
C.在餐廳繁忙時間段，需要隨時關注餐廳情況，并協(xié)助餐廳做好接待服務工作
D.前廳經(jīng)理/副理協(xié)助客房經(jīng)理，做好與工程的溝通與協(xié)調
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Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級酒店。（）
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Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級酒店。（）
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把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
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在問卷設計中，被調查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
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企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
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酒店經(jīng)營者把精力集中在設施改進與服務質量的提高上，而忽視了市場即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
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旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標和資源的細分市場，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標市場模式是（）。
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旅游企業(yè)決定全方位進入各個細分市場，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標市場模式是（）。
題型：單項選擇題
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
題型：判斷題