單項(xiàng)選擇題下列屬于前廳經(jīng)理/副理負(fù)責(zé)的行政管理工作的是哪一項(xiàng)（）？（1）物品管理（2）流量管理（3）酒店內(nèi)部自查（4）排班和考勤（5）賓客滿(mǎn)意度調(diào)查（6）單據(jù)管理（7）安全設(shè)施檢查（8）培訓(xùn)和督導(dǎo)（9）能耗管理

A.（1）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
C.（1）（2）（3）（4）（6）（7）（8）（9）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)新組織架構(gòu)中對(duì)各崗位職責(zé)的描述，以下前廳經(jīng)理崗位管理的內(nèi)容有變更是哪一項(xiàng)（）？

A.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工與安全服務(wù)員的排班及培訓(xùn)工作，協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)員工與安全服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作
B.在前臺(tái)銷(xiāo)售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店
C.負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿(mǎn)意而歸；超過(guò)職責(zé)權(quán)限及時(shí)請(qǐng)示
D.負(fù)責(zé)酒店燈光（招牌、門(mén)頭、大堂、走道）和大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作，有效控制能源使用

3.單項(xiàng)選擇題前廳經(jīng)理/副理的工作內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)（）？

A.隨時(shí)關(guān)注酒店流量，確保收益最大化；合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜
B.負(fù)責(zé)前臺(tái)印刷品、客用品、小商品、鑰匙的盤(pán)點(diǎn)查驗(yàn)工作，并將相關(guān)報(bào)表交運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核
C.做好客房清潔及硬件的檢查與維護(hù)，兼顧不同房態(tài)及在崗員工狀況，每天抽查客房不少于5間
D.配合銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)施酒店銷(xiāo)售計(jì)劃，并安排前臺(tái)員工參與酒店銷(xiāo)售工作

4.單項(xiàng)選擇題TOP計(jì)劃實(shí)施后，酒店前臺(tái)增設(shè)了“前廳副理”的崗位，下列選項(xiàng)中對(duì)該崗位描述不正確的選項(xiàng)是哪項(xiàng)（）？

A.前廳副理協(xié)助前廳經(jīng)理共同完成每天的對(duì)客服務(wù)和前廳管理工作
B.每個(gè)酒店通常設(shè)有1名前廳副理
C.前廳副理的設(shè)置為酒店上一級(jí)經(jīng)理人員的選拔提供了更多選擇機(jī)會(huì)
D.前廳副理不參與前廳的人員管理和培訓(xùn)工作