填空題前廳經(jīng)理和前廳副理只是在崗位名稱上有區(qū)別，（）。
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2.填空題如有客人要求參觀房間，（）。
5.單項選擇題電話問詢服務(wù)是酒店前臺服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于電話接聽的操作，不正確的是哪項（）？
A.接聽電話時，應(yīng)注意語音語調(diào)，保持聲音自然，說話清晰，讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯電話，應(yīng)禮貌的告知對方：對不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯電話了。
C.前臺電話響起的時候，上門客人同時到達，前臺服務(wù)員迅速拿起電話，禮貌的說：“對不起，請稍等”，隨即快速接待上門客人后，再按規(guī)范熱情的為來電客人服務(wù)
D.與客人通話完畢，前臺服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷
最新試題
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
題型：單項選擇題
Fairmont（費爾蒙）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場是一個典型的（）。
題型：單項選擇題
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
題型：單項選擇題
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進行劃分的？
題型：單項選擇題
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動取得理想收益的是（）原則。
題型：單項選擇題
Conrad（康萊德）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計的內(nèi)容的有（）。
題型：單項選擇題
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是（）
題型：單項選擇題