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A.接聽電話時(shí),應(yīng)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),保持聲音自然,說(shuō)話清晰,讓來(lái)電者聽到你的微笑
B.如來(lái)電者王先生打錯(cuò)電話,應(yīng)禮貌的告知對(duì)方:對(duì)不起,王先生,這里是如家酒店,您可能打錯(cuò)電話了。
C.前臺(tái)電話響起的時(shí)候,上門客人同時(shí)到達(dá),前臺(tái)服務(wù)員迅速拿起電話,禮貌的說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)稍等”,隨即快速接待上門客人后,再按規(guī)范熱情的為來(lái)電客人服務(wù)
D.與客人通話完畢,前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后,待客人掛斷電話后,再將電話掛斷
A.接聽電話時(shí),其他電話鈴響,應(yīng)向通話的對(duì)方說(shuō)聲“對(duì)不起,請(qǐng)稍等”;
B.電話鈴響三聲未及時(shí)接聽,拿起話筒應(yīng)立即向客人致歉:“對(duì)不起,讓你久等了”;
C.想知道來(lái)電者是誰(shuí),應(yīng)禮貌地詢問(wèn):“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)貴姓?”;
D.遇來(lái)電者打錯(cuò)電話,應(yīng)禮貌的告知對(duì)方:“對(duì)不起,先生/小姐,您可能打錯(cuò)電話了”
最新試題
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng),為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。
在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí),下列因素中屬于宏觀因素的有()。
在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中,被調(diào)查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。
Peninsula(半島)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
Fairmont(費(fèi)爾蒙)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng),為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過(guò)開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是()原則。
酒店?duì)I銷可以提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力。