單項選擇題酒店員工在對客服務(wù)中，操作不符合酒店禮儀要求的是哪項（）？

A.十五規(guī)范：在距離客人10米時，用目光關(guān)注客人；在距離客人5米時，向客人問候（10步，5步）
B.電話接聽禮儀：三聲鈴響內(nèi)接起，左手接聽電話，并問候客人：“您好！如家前臺”
C.接聽電話時，若其他電話鈴響，應(yīng)向通話的對方說聲“對不起，請稍等”
D.前臺服務(wù)員在同時接待多位客人時，應(yīng)禮貌微笑和點頭，向客人示意或使用敬語：“您好!請稍候”


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1.單項選擇題酒店員工在與客人交流過程中，以下不符合禮儀規(guī)范的是哪項（）？

A.表情自然、面帶微笑、儀表整潔、體態(tài)大方；
B.在為客人指引方向時，五指伸直并攏，掌心斜向上方，手與前臂成直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲
C.與客人交談時手勢不宜過多，動作不宜過大
D.為表達(dá)精確，可用單個手指引方向或指點客人

2.單項選擇題下列選項中對員工指甲要求敘述不正確的一項是哪項（）？

A.不留長指甲
B.不涂有色指甲油
C.保持指甲清潔
D.任何員工不能涂指甲油

3.單項選擇題女性員工上崗時必須涂上口紅，口紅顏色建議為以下哪種（）？

A.閃亮的唇色
B.顏色鮮艷或紅色的唇色
C.柔和接近自然的唇色
D.柔和提亮的唇色

4.單項選擇題建議上崗前清洗頭發(fā)，以給人整潔、清爽的良好形象的是下列哪種類型的員工是哪類（）？

A.頭發(fā)較長的員工
B.發(fā)量較多的員工
C.頭發(fā)較臟的員工
D.油性發(fā)質(zhì)的員工