多項選擇題關于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是（）

A.顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同
C.階段性是指顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品，由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對性是指任何產品都具有壽命周期，顧客對產品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性


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1.多項選擇題下列關于質量管理體系與優(yōu)秀模式之間關系的表述，正確的是()。（2008年真題）

A.都能使組織識別他們的強項和弱項 
B.都能為持續(xù)改進提供基礎 
C.都是為合格評定提供依據 
D.應用的范圍基本相同 
E.都包含外部承認的規(guī)定

2.單項選擇題下列論述中錯誤的是（）。

A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性
C.產品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性

3.多項選擇題根據檢驗的定義，檢驗所涉及的活動有()。（2012年真題）

A.估量 
B.測量 
C.觀察判斷 
D.試驗 
E.財務分析

4.單項選擇題根據gb/t19000---2008的定義關于"產品"的說法錯誤的是()。（2011年真題）

A.產品是指"過程的結果" 
B.產品可以分為有形產品和無形產品 
C.每種產品中只能包含一種具體的類別 
D.產品有四種通用的類別

5.多項選擇題關于“產品”的說法，正確的有（）。

A.產品是過程的結果
B.產品有硬件、軟件、服務和流程性材料四種類型
C.具體某一個產品只能屬于一種類型
D.具體某一個產品可能由四種類型組成
E.產品必須是有形的