多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理要按照()的原則把信息傳遞給客戶以及相關(guān)的人。

A.快速
B.低耗
C.全面
D.高質(zhì)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶檔案是客戶資料的詳細(xì)記載和歷史記錄,直接反映著客戶經(jīng)理的工作水平和工作成績,其中客戶個(gè)別檔案可以分為()。

A.客戶信息資料檔案
B.客戶培育維護(hù)過程檔案
C.產(chǎn)品服務(wù)檔案
D.匯總檔案

2.多項(xiàng)選擇題通過信息收集方法的對比,個(gè)人客戶經(jīng)理必須了解各種方法特點(diǎn),區(qū)別不同情況選擇運(yùn)用,下列屬于大量觀察法缺點(diǎn)的是()。

A.獲取的信息真實(shí)性較差
B.信息難以量化
C.收集信息的范圍有限
D.難以揭示深層次的原因

3.多項(xiàng)選擇題客戶信息的收集渠道多種多樣,其中屬于內(nèi)部渠道的是()。

A.C.RM、個(gè)貸系統(tǒng)、D.C.C.系統(tǒng)、證券業(yè)務(wù)、貸記卡、個(gè)人理財(cái)系統(tǒng)
B.建設(shè)銀行的相關(guān)文件、規(guī)章制度
C.網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備、C.A.llC.enter
D.客戶的各種購買產(chǎn)品或服務(wù)申請資料表
E.特約商戶、合作伙伴、親戚朋友、同事及其關(guān)系鏈、各種媒體信息

4.多項(xiàng)選擇題在客戶信息的收集中作為基礎(chǔ)信息的是()。

A.教育信息
B.人際關(guān)系信息
C.個(gè)人稅收制度
D.家庭信息

5.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中客戶信息的作用主要體現(xiàn)在()。

A.客戶信息是正確認(rèn)識客戶和客戶需求的基礎(chǔ)
B.客戶信息是個(gè)人客戶經(jīng)理掌控客戶的途徑
C.客戶信息是客戶經(jīng)理進(jìn)行科學(xué)決策的重要依據(jù)
D.客戶信息是客戶經(jīng)理完成銷售目標(biāo)的保證

最新試題

柜員查看涉案相關(guān)賬戶控制交易信息,及時(shí)通知涉案賬戶的開戶人持有效身份證件到開戶機(jī)構(gòu)重新核實(shí)身份。如未在()內(nèi)重新核實(shí)身份,查控系統(tǒng)自動將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實(shí)并做暫停非柜面業(yè)務(wù)控制,暫停非柜面業(yè)務(wù)后,該賬戶只能在柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

各行社應(yīng)建立先行賠付處理檔案,對于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應(yīng)保存()以上。

題型:單項(xiàng)選擇題

營業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機(jī)構(gòu)存量客戶信息,若有情況屬實(shí)的,應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶做()處理。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于人民法院依法對銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施,以下說法不正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

他人代理開立銀行結(jié)算賬戶的,應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及()。

題型:單項(xiàng)選擇題

整存整取協(xié)議存款產(chǎn)品允許部分提前支取一次,提前支取部分按照()計(jì)息。

題型:單項(xiàng)選擇題

對多人使用同一聯(lián)系電話號碼且無法提供其合理性的,柜員可對賬戶做()處理。

題型:單項(xiàng)選擇題

銷賬類內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶賬應(yīng)通過()交易。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下對賬戶狀態(tài)說法錯誤的有()。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下()業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。

題型:單項(xiàng)選擇題