A.最佳時機(jī)是客戶取號時
B.最佳時機(jī)是客戶排隊(duì)時
C.最難時機(jī)是客戶排隊(duì)時
D.最難時機(jī)是客戶取號前
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A.要保持手的衛(wèi)生，充分尊重女性和長輩，伸手的順序是“長輩、女士、尊者優(yōu)先”
B.與熟悉的異性握手可使用雙手，以示熱情
C.男性大堂經(jīng)理接待女性客戶時，如果是熟悉的客戶，可以主動伸手與客戶握手
D.與客戶握手，左手可以放在口袋里
A.服務(wù)距離約為0.5—1米為宜。
B.展示距離約為1—2米為宜。
C.引導(dǎo)距離約為1米為宜。
D.待命距離應(yīng)在5米之外為宜。
F.禁忌距離一般為小于一臂之長（約0.5米）。
關(guān)于接待禮儀原則，下列描述正確的是（）。
（1）“三A”原則實(shí)際是服務(wù)態(tài)度問題，要求我們將客戶視為衣食父母，自然而然地接近、認(rèn)可和容納對方。
（2）首輪效應(yīng)的是：第一印象通常會對人的認(rèn)知形成一種定勢，對今后的交流溝通產(chǎn)生重要影響。
（3）要積極創(chuàng)造條件，努力形成與客戶的共同點(diǎn)，從而使雙方都處于“自己人”的情境之中。
（4）大堂經(jīng)理在提供服務(wù)的過程中，將客戶所受的干擾積極降低到最低程度，使對方在享受服務(wù)的整個過程中保持良好、愜意的心情。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）
A.專注之時看雙眼，交流久時看面部，相距較遠(yuǎn)看全身，緊盯局部令人生厭。
B.微笑要做到發(fā)自內(nèi)心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等來協(xié)作完成，需要進(jìn)行訓(xùn)練。
C.標(biāo)準(zhǔn)站姿包括規(guī)范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做滿椅子的1/2。
A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識萃取表格的制定，針對產(chǎn)品的功能和賣點(diǎn)進(jìn)行提取后，分發(fā)給營銷人員使用
B.針對網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售計(jì)劃，營銷人員要根據(jù)自身的崗位職責(zé)和分工，干好本職工作，至于網(wǎng)點(diǎn)的指標(biāo)由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理承擔(dān)，營銷人員不用操心
C.召開會議是非常重要的溝通渠道，有利于信息的交流、任務(wù)的制定和問題的解決
D.大堂經(jīng)理要把工作日志作為有效工具，收集團(tuán)隊(duì)成員的意見，持續(xù)改進(jìn)
E.工作聯(lián)系指引的建立，有利于協(xié)調(diào)各方資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
F.潛力客戶推薦表的運(yùn)用，很大程度上協(xié)助客戶經(jīng)理服務(wù)客戶，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的精神
最新試題
以下不屬于個人結(jié)算存款賬戶的是（）。
下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是（）。
對多人使用同一聯(lián)系電話號碼且無法提供其合理性的，柜員可對賬戶做（）處理。
信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于（）元時，視為該持卡人當(dāng)期已全額還款。
關(guān)于人民法院依法對銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施，以下說法不正確的是（）。
關(guān)于賬戶遷移業(yè)務(wù)說法不正確的是（）。
為個人客戶出具存款證明書，如實(shí)證明其在行社的金融資產(chǎn)數(shù)量，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/份。
異常業(yè)務(wù)包括自開戶之日起（）無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等，行社應(yīng)針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程，加強(qiáng)賬戶實(shí)名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。
關(guān)于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定，說法不正確的是（）。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費(fèi)為（）元/筆。