多項選擇題什么情況下可以把故障單掛起處理。（）

A.由于客戶方面的原因造成處理延誤
B.不可抗拒的外部因素造成處理延誤
C.辦事處想掛起的單
D.與客戶協(xié)商并取得客戶認可的其他情況


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1.多項選擇題三營不良質(zhì)量成本轉(zhuǎn)移工作由三營工程服務處質(zhì)量管理科總體負責，誰密切配合（）。

A.辦事處
B.網(wǎng)絡服務處
C.工程服務處工程項目科
D.工程服務處外包管理科

2.多項選擇題全球客戶支持中心業(yè)務受理途徑有（）。

A.線電話；可以分設“受理熱線”與“投訴熱線”
B.E_MAIL
C.Support網(wǎng)站
D.B2B平臺

3.多項選擇題全球客戶支持中心受理業(yè)務的客戶范圍是（）。

A.與公司有合同關(guān)系，且正在使用公司產(chǎn)品的客戶
B.與公司有合同關(guān)系，且正在使用公司產(chǎn)品客戶的子公司
C.與公司有合同關(guān)系，且正在使用公司產(chǎn)品的客戶或其子公司的代理或運營維護外包組織
D.請求提供技術(shù)咨詢服務的潛在客戶

4.多項選擇題全球客戶支持中心受理業(yè)務的范圍是（）。

A.初驗（或開通）后的在網(wǎng)運行設備維護服務相關(guān)的客戶問題
B.造成我司提供的在網(wǎng)運行設備的中斷或能力下降的服務問題，包括工程交付中的割接、擴容等導致的在網(wǎng)運行設備的故障與問題
C.產(chǎn)品退市期間（即宣布的停止服務時間之前）的設備問題
D.我司提供的客戶測試設備，如法國電信用于測試和驗證版本入網(wǎng)許可的系統(tǒng)設備

5.多項選擇題全球客戶問題中文受理方式包括（）。

A.熱線電話：+86-755-26770800，800-830-1118（免費），400-830-1118（免國內(nèi)長途費）
B.熱線傳真：+86-755-26770801
C.投訴電話：+86-755-26771776
D.支持網(wǎng)站：http：//support.ztE.com.cn
E.受理郵件：800@ztE.com.cn