單項選擇題以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是正確的。（）

A.電話鈴響盡快摘機(jī)，一般在第三次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶打電話時，打電話前要做好準(zhǔn)備，想好話題打好腹稿
D.客戶的電話號碼同時有有線電話和手機(jī)時，應(yīng)優(yōu)先打手機(jī)


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1.單項選擇題以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的。（）

A.拜訪客戶時，應(yīng)事先約好時間
B.準(zhǔn)時赴約，如有特殊情況不能如期到訪時應(yīng)抓緊時間趕到
C.進(jìn)門后要客隨主便，在指定的座位上落座
D.如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場所吸煙

2.單項選擇題已經(jīng)被移動集團(tuán)列入計次服務(wù)的主設(shè)備是（）。

A.交換設(shè)備和傳輸設(shè)備
B.GSM設(shè)備和業(yè)務(wù)設(shè)備
C.傳輸設(shè)備和CDMA設(shè)備
D.傳輸設(shè)備和GSM設(shè)備

4.單項選擇題嚴(yán)格按照相關(guān)工程勘察報告進(jìn)行工勘，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不缺項，如果個別機(jī)房的端子占用不確定時，如何處理（）。

A.在工程勘察報告中提出，并說明情況
B.與局方人員溝通，確定端子
C.自行確定
D.在工勘記錄表中注明

5.單項選擇題巡檢總結(jié)不包含以下哪些內(nèi)容。（）

A.完成整體的設(shè)備巡檢總結(jié)報告
B.遺留問題解決跟蹤直至問題關(guān)閉
C.向客戶省級運(yùn)維部門提交巡檢總結(jié)報告，或進(jìn)行交流匯報，加強(qiáng)客戶感知度
D.在用戶支持中心的設(shè)備巡檢管理系統(tǒng)上填寫設(shè)備巡檢總結(jié)報告