單項選擇題客戶服務標準主要內容包括（）、（）、（）、（）四個方面。

A.關鍵詞、關鍵行為、優(yōu)惠條件、實際表現差距
B.關鍵詞、關鍵行為、好處、實際表現差距
C.關鍵詞、優(yōu)惠條件、好處、實際表現差距
D.關鍵行為、關鍵詞、優(yōu)惠條件、好處


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1.單項選擇題世界上最大的兩個汽車市場是（）市場和（）市場。

A.歐洲、美國
B.歐洲、中國
C.日本、中國
D.中國、美國

2.單項選擇題實踐優(yōu)質服務的關鍵是（）、（）、（）。

A.營造品牌信譽與形象、營造客戶至上的友好氣氛、服務至上滿足客戶的需求
B.營造客戶至上的友好氣氛、營造品牌信譽與形象、識別客戶的需求
C.營造品牌信譽與形象、識別客戶的需求、服務至上滿足客戶的需求
D.營造客戶至上的友好氣氛、識別客戶的需求、服務至上滿足客戶的需求

3.單項選擇題處理溝通中的客戶疑問應掌握（）基本方法。

A.感性陳述方式
B.理性陳述方式
C.感性陳述方式，理性陳述方式
D.都不對

4.單項選擇題國外汽車銷售一般采用4C．營銷策略，即（）、（）、（）、（）。

A.消費渠道的拓寬、消費成本控制、消費的方便性、與制造商溝通
B.消費觀念的變遷、消費成本控制、消費的方便性、與制造商溝通
C.消費渠道的拓寬、消費觀念的變遷、消費成本控制、消費的方便性
D.消費觀念的變遷、消費渠道的拓寬、消費的方便性、與制造商溝通

5.單項選擇題銷售信任，首先銷售的是（）。

A.個人
B.產品
C.信任
D.理念