（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

（）是激勵人們行為的動力因素。

（）是在現實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現在該個體所特有的行為方式上。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。